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Nasce Ennova CXM: Prodotti, soluzioni e servizi per innovare la Customer Experience

A partire da marzo 2023 Ennova Research S.r.l. (di seguito Ennova Research) e Gianos Consulting S.r.l. (di seguito Gianos) hanno deciso di operare congiuntamente nel mercato delle soluzioni di Customer Experience Management attraverso la costituzione di una Business Unit denominata Ennova CXM, pur preservando l’autonomia di ciascuna società.

Ennova CXM mette insieme le competenze e le esperienze consolidate di Gianos sul versante Customer Relationship Management con quelle di Ennova Research in ambito AI-ML e Advanced Analytics, Digital Experience Management ed eCommerce.

La clientela di Ennova CXM può beneficiare della completezza dei servizi offerti e di un bacino di più di 150 professionisti distribuiti su tutto il territorio italiano, in grado di sostenere le iniziative di trasformazione digitale dedicate al miglioramento e all’innovazione delle modalità di contatto, di esperienza e di relazione con i clienti.

La Business Unit presenta un’offerta per diversi settori di mercato, dal manifatturiero industriale alla moda e design, dal farmaceutico ai beni di largo consumo:

Soluzioni CRM e Marketing basate sulle suite leader di mercato (Adobe Experience Cloud, Microsoft Dyn355, Infor CRM) e specializzate (HOOX suite)
eCommerce, app e portali innovativi realizzati con i prodotti della suite Adobe Experience Cloud
Servizi di consulenza a supporto dell’intero ciclo di trasformazione digitale, dall’Assessment alla software selection, dalla Governance dell’intero progetto di trasformazione al supporto al Change Management e alla User Adoption

Per affrontare in maniera adeguata le nuove necessità dei clienti era indispensabile andare oltre i tradizionali servizi CRM. I clienti ricercano un fornitore in grado di accompagnarlo nell’intero processo di trasformazione che, da una parte, vede come centrale il ruolo dei canali digitali e dei servizi di AI, dall’altra richiede una profonda revisione organizzativa e tecnologica verso un modello aziendale customer centrico e data driven. Mettendo insieme capacità, competenze ed esperienze delle nostre due organizzazioni siamo in grado di indirizzare tutti gli aspetti della trasformazione, sfruttando il valore delle suite leader di mercato integrandole con le nostre componenti innovative originali e con i nostri servizi di consulenza

~ affermano Stefano Cappelloni, CO-Founder di Gianos Consulting, e Mauro Zanon, Direttore Generale di Ennova CXM.